“您好，請問您要辦理什麼業務？”“您好，請喝水，我幫您查詢一下。”走進南京路支行營業大廳，迎面就是微笑和問候，讓人格外溫暖。
而宋玲瑜笑言：“銀行是竹北產後月子中心服務行業，我們要做的，就是面對不同需求的客戶，用非凡之心提供平凡的服務，用我們的誠心、耐心、細心、虛心、貼心感染客戶，讓服務創造更大的價值。”
宋玲瑜在大堂崗位上的精心服務，獲得瞭新老客戶的喜愛，大部分老顧客已習慣找她解決問題或者聊聊傢常，還有一大批新顧客正漸漸成為她的新粉絲，成為交行的老顧客，王女士就是其中一位。王女士說起給在澳洲上大學的女兒匯學費的事，連連感謝宋經理。“當時，我隻有一個他行的賬號，具體的信息都不知道，不知該如何是好，是宋經理給我仔細解釋銀行匯款的操作流程，給我提供快捷、優惠的解決方案。為降低手續費，她還給我辦理瞭智慧網盾，通過網絡查詢到學校所在地，又輾轉詢問，通過郵件與對方銀行確認賬號的歸屬行等信息，成功地把錢及時匯瞭出去，現在每個月，我不用再擔心這個麻煩瞭”。
“財富之星”竹北頂級月子中心南京路支行客戶經理董強
有一次，有位市民拿著傢人的銀行卡到網點開通網上銀行，但按照銀行規定，該業務不能代辦，一定要本人到場才能辦理。這位市民聽瞭後，脾氣火爆：“兩個人的身份證都帶來瞭，憑什麼不能辦？本人來不瞭，今天一定要辦好，不給辦就不走瞭！”並且越說越激動，局面非常尷尬。小李耐心傾聽，等他情緒發泄完瞭，才仔細向其解釋：這是銀行為瞭客戶的資金安全考慮才如此要求的。溝通後，得知原來是傢人行動不便，但近期又急需使用網銀，才讓他來代辦的。
走進交行 感受溫馨——交通銀行青島南京路支行服務紀實
在零售客戶經理崗位上工作已有一個年頭，董強一直秉持著以心交心、真誠待客的服務態度，通過自己的努力獲得瞭顧客的信任。
作為一名普通的銀行櫃員，每日的工作看起來平凡又枯燥重復，但李學昌覺得這份工作並不簡單，做好這份工作給客戶帶來的是方便，良好的服務才能給客戶帶來愉悅。
“迎賓之星”南京路支行大堂經理宋玲瑜
考慮到實際情況，小李和大堂經理商量，提出利用午休時間為其上門服務。瞭解到相關規定，又得知銀行願意上門服務，後來這位市民為自己的沖動行為感到非常慚愧，表示理解銀行的工作，同時對交行的優質服務充分肯定。
一年一度的“走進交行，感受溫馨”主題服務提升評選活動在到店客戶中產生瞭不小的反響，期間支行共收到投票300餘張。下面就讓我們來認識一下老百姓眼中南京路支竹北五星級月子中心行服務明星們。他們來自大堂經理、零售客戶經理、綜合櫃員等不同崗位，但卻有著同樣溫馨的服務。
“微笑之星”南京路支行綜合櫃員李學昌
董經理定期向有需求的客戶發送交行理財產品信息、瞭解近期理財需求，根據其投資意向做提前準備，為客戶爭取優惠的費率及產品額度，使客戶對交行的服務更加信賴。除瞭個金理財工作，對於企業客戶來說，他也是一個好幫手。有位客戶是周邊傢具城個體戶，剛拿到營業執照，考慮到後續資金往來較頻繁，想辦一張可以享受轉賬匯款優惠的銀行卡。瞭解情況後，董經理向這位客戶介紹瞭單位結算卡產品，由於初次接觸，客戶常有各種疑問和難題，有時候客戶不方便，他就經常利用工作間隙上門為其解決問題。往來中最能產生信任，這位客戶對交行的服務很滿意，還介紹朋友到交行辦理業務，真正是口碑動人心。
作為中國銀行業協會命名的文明規范服務百佳示范單位，交通銀行青島南京路支行全體員工將不忘初心，繼續以優質的服務和積極的態度，樹立良好社會形象，為打造島城銀行業服務最好的支行不斷努力。
而宋玲瑜笑言：“銀行是竹北產後月子中心服務行業，我們要做的，就是面對不同需求的客戶，用非凡之心提供平凡的服務，用我們的誠心、耐心、細心、虛心、貼心感染客戶，讓服務創造更大的價值。”
宋玲瑜在大堂崗位上的精心服務，獲得瞭新老客戶的喜愛，大部分老顧客已習慣找她解決問題或者聊聊傢常，還有一大批新顧客正漸漸成為她的新粉絲，成為交行的老顧客，王女士就是其中一位。王女士說起給在澳洲上大學的女兒匯學費的事，連連感謝宋經理。“當時，我隻有一個他行的賬號，具體的信息都不知道，不知該如何是好，是宋經理給我仔細解釋銀行匯款的操作流程，給我提供快捷、優惠的解決方案。為降低手續費，她還給我辦理瞭智慧網盾，通過網絡查詢到學校所在地，又輾轉詢問，通過郵件與對方銀行確認賬號的歸屬行等信息，成功地把錢及時匯瞭出去，現在每個月，我不用再擔心這個麻煩瞭”。
“財富之星”竹北頂級月子中心南京路支行客戶經理董強
有一次，有位市民拿著傢人的銀行卡到網點開通網上銀行，但按照銀行規定，該業務不能代辦，一定要本人到場才能辦理。這位市民聽瞭後，脾氣火爆：“兩個人的身份證都帶來瞭，憑什麼不能辦？本人來不瞭，今天一定要辦好，不給辦就不走瞭！”並且越說越激動，局面非常尷尬。小李耐心傾聽，等他情緒發泄完瞭，才仔細向其解釋：這是銀行為瞭客戶的資金安全考慮才如此要求的。溝通後，得知原來是傢人行動不便，但近期又急需使用網銀，才讓他來代辦的。
走進交行 感受溫馨——交通銀行青島南京路支行服務紀實
在零售客戶經理崗位上工作已有一個年頭，董強一直秉持著以心交心、真誠待客的服務態度，通過自己的努力獲得瞭顧客的信任。
作為一名普通的銀行櫃員，每日的工作看起來平凡又枯燥重復，但李學昌覺得這份工作並不簡單，做好這份工作給客戶帶來的是方便，良好的服務才能給客戶帶來愉悅。
“迎賓之星”南京路支行大堂經理宋玲瑜
考慮到實際情況，小李和大堂經理商量，提出利用午休時間為其上門服務。瞭解到相關規定，又得知銀行願意上門服務，後來這位市民為自己的沖動行為感到非常慚愧，表示理解銀行的工作，同時對交行的優質服務充分肯定。
一年一度的“走進交行，感受溫馨”主題服務提升評選活動在到店客戶中產生瞭不小的反響，期間支行共收到投票300餘張。下面就讓我們來認識一下老百姓眼中南京路支竹北五星級月子中心行服務明星們。他們來自大堂經理、零售客戶經理、綜合櫃員等不同崗位，但卻有著同樣溫馨的服務。
“微笑之星”南京路支行綜合櫃員李學昌
董經理定期向有需求的客戶發送交行理財產品信息、瞭解近期理財需求，根據其投資意向做提前準備，為客戶爭取優惠的費率及產品額度，使客戶對交行的服務更加信賴。除瞭個金理財工作，對於企業客戶來說，他也是一個好幫手。有位客戶是周邊傢具城個體戶，剛拿到營業執照，考慮到後續資金往來較頻繁，想辦一張可以享受轉賬匯款優惠的銀行卡。瞭解情況後，董經理向這位客戶介紹瞭單位結算卡產品，由於初次接觸，客戶常有各種疑問和難題，有時候客戶不方便，他就經常利用工作間隙上門為其解決問題。往來中最能產生信任，這位客戶對交行的服務很滿意，還介紹朋友到交行辦理業務，真正是口碑動人心。
作為中國銀行業協會命名的文明規范服務百佳示范單位，交通銀行青島南京路支行全體員工將不忘初心，繼續以優質的服務和積極的態度，樹立良好社會形象，為打造島城銀行業服務最好的支行不斷努力。
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